Winbboks 2014 FR

#1 2017-01-04 15:39:14

zzou
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Problème de signature de déclaration sur intervat

Bonjour, et meilleurs voeux à vous!
Ce matin, j'ai introduit sans problème sur intervat (introduction manuelle, écran par écran, comme je le fais depuis des années) ma déclaration périodique à la TVA. Par contre, impossible de signer ma déclaration intracommunautaire et mon listing clients. Est-ce que je suis la seule à avoir ce problème?
Le helpdesk, que j'ai contacté, m'a dit que je devais me connecter sous Mozilla Firefox. J'ai essayé, mais ça ne change rien, je reçois toujours le même message d'erreur  roll
Voilà une année comptable qui commence fort!

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#2 2017-01-04 15:54:51

RDACPT
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Re : Problème de signature de déclaration sur intervat

Avez-vous une nouvelle carte d'identité ?
Avez-vous essayé de recharger le logiciel de l'Eid ? celui d'Adobe Reader ?

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#3 2017-01-04 16:09:37

zzou
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Re : Problème de signature de déclaration sur intervat

Pas de nouvelle carte d'identité. Et mes versions d'eId et Adobe n'ont posé aucun problème ce matin pour la déclaration périodique. Suite au problème pour la signature des deux autres documents, j'ai néanmoins fait un upgrade d'eId, malheureusement sans résultat.

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#4 2017-01-04 17:20:24

RDACPT
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Re : Problème de signature de déclaration sur intervat

Avez-vous réessayé après avoir éteint l'ordinateur?

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#5 2017-01-04 17:48:32

zzou
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Re : Problème de signature de déclaration sur intervat

Oui, le redémarrage de l'ordinateur était demandé après l'upgrade d'eId.
Un immense merci pour votre assistance! Je ne comprends vraiment pas ce qui a bien pu changer dans ces deux formulaires par rapport à il y a trois mois, et par rapport à la déclaration périodique, surtout.  sad

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#6 2017-01-05 00:44:03

APACHE
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Re : Problème de signature de déclaration sur intervat

Bsr

J'ai également déjà eu ce problème. Eteignez votre ordi, puis débrancher votre lecteur de carte ID. retirez votre carte du lecteur.

Relancer l'ordi, rebrancher votre lecteur de carte, puis insérez votre carte. Si le problème persiste : videz les fichiers temporaires, avec un logiciel tel que CCleaner.

Si ça ne fonctionne toujours pas : relancer l'ordi à partie d'un point de restauration d'un jour antérieur au problème.

++

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#7 2017-01-05 11:38:18

zzou
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Re : Problème de signature de déclaration sur intervat

Merci beaucoup! Je n'avais pas prévu de passer tout une journée rien que pour introduire ces malheureuses déclarations => pas trop le temps maintenant, mais je teste vos suggestions dès le week-end prochain, merci beaucoup.  smile

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#8 2017-01-05 19:44:20

RDACPT
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Re : Problème de signature de déclaration sur intervat

Avez-vous essayé la signature en "mode externe"

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#9 2017-01-05 22:51:39

zzou
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Re : Problème de signature de déclaration sur intervat

Oui, bien sûr. Malheureusement sans succès.
Merci à vous et bonne soirée.

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#10 2017-01-06 11:56:08

RDACPT
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Re : Problème de signature de déclaration sur intervat

Le message que vous recevez est-il repris dans les FAQ d'Intervat ?

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#11 2017-01-06 19:39:43

zzou
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Re : Problème de signature de déclaration sur intervat

Malheureusement non, c'est un message sibyllin, qui recommande d'être envoyé en print screen à intervat, ce que j'ai fait. Mais je n'ai reçu à cet envoi qu'une réponse générale me renvoyant à la procédure en 4 points expliquant comment faire l'upgrade d'eId, ajouter le module adéquat à Firefox, etc. Toutes choses que j'ai faites, sans que ça ne change quoi que ce soit.
Plus eu trop le temps de m'en occuper hier et aujourd'hui, je teste demain les pistes suggérées par APACHE...  sad

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