SHOP COMPTABLE.BE

euroman · 2006-02-02 11:24:01

Bonjour,
J'ai commandé un ouvrage sur shop comptable.be début janvier et ai effectué le réglement dans les conditions prévues. Bien qu'ayant payé le jour de la commande par virement banquaire, j'attends toujours la réception de l'ouvrage ! (livraison prévue dans les quatre jours) Et pour cause, l'affaire aurait changé de mains et le nouveau titulaire désire recouvrir l'argent avant de me livrer ! Sans compter sur ma bonne foi qui a été mise en cause et même si il y a conflit d'intérêt entre l'ancien et le nouveau gestionnaire, je déplore que ce genre d'incident se passe sur un site tel que celui-ci !

christophe · 2006-02-02 11:38:59

Comme c'est posté, il faudrait que l'Admin réponde officiellement sur le forum.
Pas de censure svp, ça serait du plus mauvais effet.

Jojo · 2006-02-02 12:13:32

Commentaire tendancieux :

la cession-reprise n'a-t-elle pas été faite avec l'aide d'un (expert) comptable qui a fait un sort aux créances ?

Admin · 2006-02-02 18:01:10

Bonjour et merci pour cette remarque.

Notre position commerciale est claire :

1. Les prix des livres vendus représentent des montants peu importants pour lesquels il n'est pas concevable d'engager d'éventuelles poursuites. Pour cette raison, dans la mesure où, sans forcément de malhonnêteté, certains clients "oublient" d'honorer leurs factures, le livre est alors perdu. Ce qui coûte de l'argent.
Afin que tout le monde reste zen, nos conditions générales de vente prévoient dès lors un paiement à la commande. Si le paiement n'est pas réceptionné, la commande n'est pas envoyée et finalement annulée. L'ensemble des sites de vente en ligne fonctionnent de cette manière. Il n'y a là rien d'abusif ni de vraiment original.

2. Dans le changement de propriétaire de Comptable.be, il n'y a pas eu de "sort aux créances" : simplement certains clients ont poursuivi leurs paiements sur l'ancien compte de Comptable.be et pas sur celui de Corporate Copyright (pour mémoire, le bon compte est le Fortis 210-0047834-65).

Ces problèmes sont suivis et résolus et nous nous excusons des (rares) désagréments subis. En l'occurence, nous avons repris le site le 25 décembre et nous pensons avoir administré le transfert sans à-coups.

Enfin, je signale tout de même que le Shop présente un système de suivi très complet (avertissement de prise en charge de la commande, statut, etc.) et si quelque chose ne se passe pas bien, la moindre des réactions est de prendre contact par email plutôt que de tenter de lancer un mauvais débat sur le Forum.

Admin

clochette · 2006-02-02 18:11:59

Bonjour à toutes et à tous,

Admiratrice convaincue du shop, je suppose que votre cas est bel et bien un cas isolé.
J'ai effectué une commande mercredi dernier, et mardi mes bouquins étaient bien au chaud dans ma boite aux lettres.

Félicitations pour ce service "express".

Bien à vous,

:-D

christophe · 2006-02-02 18:28:22

Merci beaucoup pour cette réponse complète et rapide. Et transparente.

Bonne continuation

Piotr · 2006-02-02 18:30:45

Idem pour moi, clochette.
Le livre est arrivé dans une grosse enveloppe à bulle quelques jours après mon paiement. Et la facture est bien détaillée.
Ca m'a l'air plutôt bien fait...

Fox · 2006-02-03 11:40:51

Admin, l'explication est claire et nette... mais euroman n'a tout de même pas la réponse voulue et attendue. C'est plus que probablement ce qui l'a incité a en faire part sur le site ?
Cordialement.